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Cambios y devoluciones

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Casi todos los productos comprados en DANMAQUINARIA.COM podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a DANMAQUINARIA.COM su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

DANMAQUINARIA.COM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. No debe contener marcas de uso, ni estar sucio, sin pelos y sin aromas ajenos al mismo.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de DANMAQUINARIA.COM con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
En el caso de alimentos o perecederos no aplica. A menos de que nosotros te hayamos enviado el producto incorrecto.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, DANMAQUINARIA.COM establece como único procedimiento de devolución el establecido por DANMAQUINARIA.COM. Si el motivo de la devolución es imputable a DANMAQUINARIA.COM (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar antes de 5 días naturales desde la recepción del producto que el mismo quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a ventas@danmaquinaria.com o mediante el formulario de Contacto.
En dicho mensaje el Cliente deberá incluir el número de pedido del producto a devolver, así como el nombre del producto, la cantidad, nombre de el Cliente, dirección y motivos de la devolución.
DANMAQUINARIA.COM informará vía mail al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Informar a DANMAQUINARIA.COM de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, DANMAQUINARIA.COM reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. DANMAQUINARIA.COM gestionará la orden de devolución para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

CAMBIOS

I. Procedimiento de cambios

Si quieres realizar un cambio de producto, se tiene que devolver el artículo a reemplazar de manera independiente y el Cliente deberá hacer otro pedido en ww.nalitas.com con el nuevo producto que desee a través de un cupón otorgado previamente a la compra por DANMAQUINARIA.COM, cupón que será otorgado en cuanto llegue el producto a nuestro almacén.

DANMAQUINARIA.COM sólo aceptará cambios de productos que cumplan con los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. No debe contener marcas de uso, ni estar sucio, sin pelos y sin aromas ajenos al mismo.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de DANMAQUINARIA.COM con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
En el caso de alimentos o perecederos no aplica. A menos de que nosotros te hayamos enviado el producto incorrecto. El proceso para realizar un cambio de producto, debe ser de la siguiente manera:

Informar antes de 5 días naturales desde la recepción del producto que el mismo quiere ser cambiado. La información podrá realizarse vía correo a ventas@danmaquinaria.com o mediante el formulario de Contacto.
En dicho mensaje el Cliente deberá incluir el número de pedido del producto a devolver, así como el nombre del producto, la cantidad, nombre de el Cliente, dirección y motivos de la devolución.
DANMAQUINARIA.COM informará vía mail al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Informar a DANMAQUINARIA.COM de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Una vez recibido el producto a cambiar en nuestro almacén y cumpliendo los requisitos arriba mencionados se procederá a realizar un nuevo envío con el producto deseado. El costo de dicho envío será absorbido por DANMAQUINARIA.COM.
En caso de que el producto deseado no esté en existencia se le notificará al cliente con una fecha estimada de entrega, la cual no superará los 5 días hábiles a partir de que el Cliente mencione cual es el producto deseado.
En el caso de ropa, hay ocasiones que ciertos modelos solo salen por temporada, existiendo el riesgo de que el Cliente al querer hacer un cambio de talla esta ya no esté disponible en nuestro almacén sin posibilidad a futuros surtidos. Si este es el caso el cliente puede elegir entre las siguientes opciones (también aplica para accesorios y maquinaria descontinuada):

Cambiar el modelo de maquinaria.
Cambiar por otro artículo.
Generarle al Cliente un cupón de descuento por el mismo importe para su uso en la tienda.
En el caso de que el precio del producto deseado sea menor al producto devuelto se le entregará un cupón al cliente con el monto de la diferencia para usar en la tienda. Si el precio del producto deseado es mayor, el cliente deberá completar la diferencia solamente por transferencia o depósito bancario BBVA Bancomer.